Cada vez que hablo con alguien que ha visitado Cuba recientemente, me dicen lo mismo: el servicio al cliente es terrible o ni siquiera existe.

Las groserías, las malas contestas y las malas caras de los empleados estatales que trabajan en los restaurantes, cafeterías y hoteles estatales están a la orden del día.

Me comentaba una amiga que regresó de Cuba ayer, que mientras se encontraba en el aeropuerto esperando por su vuelo se acercó a una cafetería para comprar un refresco. Delante de ella había un hombre que estaba comprando un sándwich y se le ocurrió pedirle al dependiente que por favor le tostara el pan. La respuesta del empleado simplemente fue “yo no tuesto panes, si lo quieres tostado, vete a otra cafetería”

Una vez escuché a alguien decir que en Cuba “la gente pretende que trabajan y el gobierno pretende que les paga” Es quizás por esto que a ningún empleado estatal le interesa prestar un buen servicio al cliente. Después de todo, no importa si el cliente compra o no, el tiene su salario asegurado y el estado es quien pierde si el cliente no regresa.

El caso que me contaba mi amiga no es aislado. He escuchado muchísimas historias similares, donde los empleados de hoteles ponen mala cara cuando les pide algo, o te salen con una de esas respuestas cortantes cuando te quejas de algo que no está bien.

En Cuba se ha perdido la noción de la cortesía. No ven al cliente como la persona a la cual deben brindar un buen servicio, sino como una molestia de la cual quieren salirse lo más rápidamente posible de ella.